5 desafíos de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos y cómo afrontarlos
1 de cada 4 organizaciones ya emplea IA para apoyar la gestión de talento, según una encuesta de SHRM. Sin embargo, los desafíos de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos hacen que muchas empresas sigan dudando al momento de considerar su implementación en el área de personal.
¿Cuáles son esos desafíos de la IA en Recursos Humanos? Y ¿qué mecanismos existen para afrontarlos? En este artículo vamos a explorar cómo la Inteligencia Artificial está transformando a HR, los principales obstáculos que se deben superar y las estrategias más efectivas para integrar esta tecnología de manera exitosa.
¿Cuál es el impacto de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos?
Casi la mitad de los profesionales de RRHH encuestados por SHRM afirman que el uso de la Inteligencia Artificial para Recursos Humanos se ha convertido en una prioridad en los últimos 12 meses.
De acuerdo con un estudio reciente de Gartner, el 38% de los líderes de HR han explorado o implementado soluciones de IA para mejorar la eficiencia de los procesos dentro del área.
El mismo estudio también revela que el 43% de los managers de RRHH utilizan la IA como una solución de prestación de servicios en este departamento, por ejemplo, a través de chatbots que generan conversaciones con empleados y responden dudas y consultas.
Mientras que el 42% utiliza esta tecnología para resolver las tareas administrativas de HR, que es uno de los puntos críticos al decidir cómo utilizar la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos, teniendo en cuenta que estos equipos dedican hasta el 57% de su tiempo a este tipo de gestiones, según Deloitte.
Por otra parte, un informe de Deel revela que el 46% de los líderes del área de talento afirman que la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos mejora su capacidad de análisis. Mientras que un 28% la está usando para optimizar el proceso de incorporación de empleados.
Volviendo a la encuesta de SHRM, de allí se desprende que el 61% de los HR managers es optimista sobre el potencial del uso efectivo de la IA en RRHH y el 56% es optimista sobre el potencial de la IA para mejorar la colaboración. Como podemos ver, HR encuentra cada vez más usos para esta tecnología.
Más allá de agilizar procesos o reducir la carga administrativa, la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos está cambiando cómo las organizaciones piensan y gestionan su talento, ofreciendo un enfoque más preciso, eficiente y personalizado.
Los 5 desafíos clave de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos
No todos ven con buenos ojos la integración de la Inteligencia Artificial y Recursos Humanos. Y en esas opiniones encontradas podemos identificar algunos de los principales desafíos de la IA en HR. Te compartimos los principales a continuación.
1. Difícil implementación
Uno de los desafíos más comunes de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos es la complejidad que supone el proceso de integración. Y decimos bien “supone”, porque en el imaginario de muchos gerentes sumar una tecnología tan avanzada como la IA implicaría invertir en una gran infraestructura y equipamiento.
Lo cierto es que aunque muchas empresas enfrentan dificultades técnicas y la resistencia de los equipos internos a adoptar nuevas herramientas, esta barrera está comenzando a superarse gracias a plataformas de IA que ofrecen integraciones sencillas y ágiles.
Herramientas SaaS como nuestro software de Recursos Humanos Lara AI, por ejemplo, se conectan fácilmente con los sistemas existentes, desde plataformas de RRHH, hasta herramientas de comunicación interna, facilitando la transición sin la necesidad de una infraestructura tecnológica robusta.
Este tipo de soluciones permite a las empresas incorporar la IA en sus operaciones diarias de HR, sin interrupciones significativas y con poco o ningún conocimiento técnico.
2. Falta de conocimientos técnicos
Otro de los desafíos de la Inteligencia Artificial que enfrentan las empresas es la falta de habilidades técnicas dentro del equipo de RRHH. Como dijimos antes, la implementación de esta tecnología suele verse como una tarea que requiere un alto nivel de conocimientos en programación, ciencia de datos u otras especializaciones vinculadas.
Sin embargo, muchas herramientas de IA en el mercado actual están diseñadas para ser intuitivas y fáciles de usar. Estas permiten que el equipo de RRHH configure y utilice el sistema siguiendo instrucciones simples, lo que elimina la necesidad de contar con un equipo técnico especializado.
Por supuesto que si cuentas con un equipo IT en tu empresa es un plus muy valioso, pero si no tienes perfiles especializados hay diversas herramientas de Inteligencia Artificial para Recursos Humanos que pueden servirte para comenzar a experimentar con esta tecnología.
Además, muchos proveedores de software de RRHH basados en IA cuentan con equipos especializados que pueden ayudarte a hacer las configuraciones iniciales. La clave es seleccionar herramientas que además de impactar de forma positiva en HR, sean accesibles para usuarios no técnicos.
3. Resistencia de los empleados
La introducción de nuevas tecnologías puede generar resistencia entre los colaboradores. Estos suelen sentir que la curva de aprendizaje es muy pronunciada y que llevará mucho tiempo familiarizarse con su uso.
Sin embargo, esta resistencia puede minimizarse al elegir herramientas de IA que se integren en el ecosistema digital que los empleados ya conocen y utilizan a diario.
Por ejemplo, Lara AI se integra perfectamente con plataformas comunes como WhatsApp, Slack, Microsoft Teams y otras aplicaciones de uso cotidiano. Esto reduce el miedo al cambio, ya que los colaboradores no necesitan aprender a utilizar un nuevo software desde cero.
Además, si lo pensamos desde la perspectiva de los equipos de HR una de las grandes ventajas de la IA es su capacidad para automatizar tareas repetitivas, lo que les permite concentrarse en actividades más estratégicas e incluso más gratificantes. A su vez, esto refuerza la satisfacción laboral de este departamento.
4. Pérdida de cercanía entre colaboradores y RRHH
Un temor común al pensar en implementar la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos es que esta puede deshumanizar los procesos, creando una distancia entre los colaboradores y el liderazgo o el departamento de RRHH.
Sin embargo, la IA no debería reemplazar la interacción humana, sino potenciarla. Tal y como revela la encuesta de SHRM: para el 75% de los líderes de RRHH los avances en IA aumentarán la importancia de la inteligencia humana en el lugar de trabajo durante los próximos cinco años.
¿Qué quiere decir esto? Que las oportunidades de marcar la diferencia siempre estarán en manos de las personas, tanto de los empleados, como de los líderes. En este sentido, la IA debe ser incorporada como un colaborador más, que brinda apoyo para ciertas gestiones, mientras el talento gana más tiempo para tomar mejores decisiones e innovar.
Por ejemplo, mientras que un chatbot puede gestionar consultas rutinarias de los empleados, los profesionales de RRHH pueden dedicar más tiempo a interactuar directamente con el personal en temas más estratégicos y sensibles, como la gestión del compromiso o el desarrollo de carrera.
De hecho, la IA en Recursos Humanos puede mejorar la cercanía, al ofrecer a los equipos de RRHH más tiempo y datos precisos, a través de People Analytics, para centrarse en las necesidades reales del talento.
5. Dilemas éticos y sesgos
Para cerrar este listado con los desafíos de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos debemos mencionar el riesgo de los sesgos que puede tener la IA en la toma de decisiones, sobre todo en reclutamiento y selección.
Lo cierto es que si esta tecnología se entrena con datos históricos sesgados, puede perpetuar discriminaciones y desigualdades. Sin embargo, este problema puede mitigarse con una supervisión constante y ajustes en los algoritmos que ayuden a promover la ética en la IA.
Lo positivo de esta tecnología es que tiene la capacidad de aprender y adaptarse con el tiempo. Esto significa que, con el entrenamiento adecuado y la aportación de indicaciones precisas, alineadas con los valores presentes en la cultura que la empresa quiere transmitir, es posible reducir estos sesgos.
Inteligencia Artificial y Recursos Humanos: ¿Cómo integrarlos de manera correcta?
Para integrar la IA en RRHH de manera efectiva y ética, se deben seguir una serie de pasos clave. Te dejamos algunas recomendaciones:
1. Capacitar al equipo de RRHH sobre el uso de la IA
Es clave que los profesionales de RRHH reciban capacitación sobre cómo interactuar con las herramientas de IA, cómo interpretar los resultados y cómo hacer preguntas que permitan obtener información relevante.
El éxito de la IA en Recursos Humanos depende en gran medida de que los profesionales del área sepan cómo aprovechar al máximo su potencial.
2. Equilibrar las recomendaciones de IA con el toque humano
La Inteligencia Artificial ofrece sugerencias basadas en datos, pero HR debe combinar esas recomendaciones con su juicio y empatía. Este equilibrio asegura decisiones más informadas y acertadas, basadas tanto en la lógica como en la capacidad de escucha y comprensión humana.
3. Seleccionar la herramienta adecuada
Si no tienes los recursos internos, considera trabajar con proveedores especializados en IA. Lo importante es que al momento de elegir una de estas plataformas tengas en cuenta:
¿La herramienta se alinea con las necesidades de tu empresa? El sistema debe adaptarse a las necesidades específicas de tu organización. Por eso el primer paso es identificar esas problemáticas y cuellos de botella que hoy puede estar experimentando HR.
¿La herramienta es fácil de usar? Prioriza software de RRHH intuitivos que puedan ser utilizados por todo el equipo de talento.
¿La herramienta se integra con los sistemas existentes? Asegúrate de que la plataforma se integre sin problemas con tus sistemas actuales.
4. Comenzar de a poco
Aunque la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos está creciendo a pasos agigantados, esto no significa que todas las empresas deban adoptar esta tecnología de forma masiva y en todos los procesos a la vez. De hecho, una implementación escalable y progresiva suele ser la estrategia más efectiva.
Comenzar con procesos puntuales —como la automatización del soporte a empleados o la gestión de la experiencia del colaborador— permite a las organizaciones adaptarse a la tecnología, evaluar resultados y ajustar la integración a medida que el equipo de RRHH gana experiencia con la IA.
Así, se reduce el riesgo de resistencia interna y puedes facilitar una transición más natural y controlada en toda la organización.
Recuerda que puedes avanzar con la implementación de la IA al ritmo que le resulte más cómodo a tu equipo, asegurando que cada paso esté alineado con los objetivos y cultura organizacional.
¿Cómo integrar la IA en Recursos Humanos de forma simple como Lara AI?
La Inteligencia Artificial en Recursos Humanos ofrece un potencial inmenso para transformar la gestión del talento. Al abordar los desafíos de manera proactiva y elegir las herramientas adecuadas, tu empresa puede aprovechar los beneficios de la IA y construir un lugar de trabajo más eficiente y atractivo para los colaboradores.
¿Te preguntas por dónde empezar? Lara AI es una plataforma de people experience apalancada con IA diseñada para integrarse sin complicaciones en tu organización, ayudando a RRHH a gestionar tareas operativas de manera más eficiente y a mantener la escucha continua.
A diferencia de otras herramientas, Lara AI se adapta fácilmente a las aplicaciones que los empleados ya utilizan, como Slack, WhatsApp o Microsoft Teams, lo que minimiza la resistencia y hace que el proceso de adopción sea más fluido.
Además, al permitirte acceder a People Analytics en tiempo real, Lara AI mejora la toma de decisiones y ayuda a personalizar la experiencia del empleado. Porque la herramienta brinda apoyo a los equipos de HR para que puedan poner el foco en lo que importa: las personas.
Agenda tu demo de Lara AI ahora y prueba nuestro software de RRHH basado en IA, diseñado para mejorar la experiencia del colaborador.