Estrés laboral en RRHH: Por qué es el área más afectada y cómo la IA puede ayudar
Según un estudio reciente el 50% de los profesionales de Recursos Humanos padece estrés laboral, superando el promedio de otras áreas (Buk). Esto convierte a RRHH en el equipo más estresado de las empresas. Y no es para menos, desde la pandemia su trabajo ha experimentado cambios muy desafiantes.
Más allá de esto, ¿qué otras causas de estrés laboral existen en el área? ¿Qué medidas pueden tomarse para aliviar la presión? ¿Y cómo puede la tecnología y en particular la Inteligencia Artificial ser un apoyo real para reducir la carga diaria de este equipo?
En este artículo analizamos los motivos específicos que generan estrés laboral en RRHH, y exploramos cómo herramientas diseñadas especialmente para estos equipos pueden cambiar radicalmente su experiencia en las empresas.
¿Qué es el estrés laboral en Recursos Humanos?
De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), el estrés laboral o estrés en el trabajo se refiere a un conjunto de respuestas físicas, emocionales, psicológicas y conductuales que se disparan cuando el trabajo exige más de lo que la persona siente poder controlar o gestionar.
En Recursos Humanos, esto puede suceder más comúnmente de lo que se piensa. La creciente presión por atender tanto a los objetivos de negocio como al bienestar de cada colaborador genera una carga que satura mental y físicamente a los profesionales del área, llevándolos a un punto donde el equilibrio resulta difícil de recuperar.
La gran responsabilidad de este departamento, que actúa como un puente entre las expectativas del negocio y las necesidades del talento, se traduce en agotamiento emocional, dificultad para concentrarse y, en casos extremos, burnout.
¿Qué tan estresante es trabajar en Recursos Humanos?
Si nos guiamos por las cifras la respuesta es mucho. Un estudio de Sage revela que el estrés laboral en Recursos Humanos está presente al menos en un 84% de los líderes del área. Mientras que un 81% llega a experimentar burnout.
Además, del mismo estudio se desprende que el 95% de los líderes de RRHH cree que el estrés laboral dentro del sector se debe a la carga de trabajo, que consideran abrumadora.
Lo más alarmante de todo es que el estrés en el trabajo para muchos de estos profesionales puede anular su deseo de permanecer en el sector. Ya que el 62% de estos líderes ha considerado abandonar la profesión a causa del agotamiento y la presión.
Sabemos que esta puede ser una mirada un tanto pesimista de lo que es trabajar en HR, conocemos muchos profesionales de esta área que aman su trabajo y quieren seguir aportando valor en la gestión de talento.
Para poder darles el apoyo que necesitan y saber cómo manejar el estrés laboral de esta área es necesario conocer qué causas lo motivan. De eso te hablamos a continuación.
6 causas de estrés laboral en RRHH
Recursos Humanos es una función estratégica en cualquier organización y su rol se ha vuelto cada vez más complejo. El área no solo recluta, gestiona beneficios y organiza capacitaciones, sino que también es responsable de la experiencia y el engagement del talento y forma parte activa de la construcción de la cultura organizacional.
Sin embargo, muchas veces estos equipos se enfrentan a problemas que trascienden las capacidades de su rol o para los que no tienen las herramientas y el apoyo necesario, lo que se traduce en los niveles de estrés laboral en RRHH que vimos antes.
Hoy en día existen al menos 6 causas claras de estrés en el trabajo dentro de los departamentos de HR, te contamos cuáles son:
1. Aumento de los desafíos del área
Desde la pandemia, las funciones y expectativas que recaen sobre RRHH cambiaron radicalmente. Antes, las responsabilidades del área estaban mejor delimitadas, mientras que hoy HR debe adaptarse a un entorno en constante cambio, donde los roles y procesos evolucionan a gran velocidad.
Este aumento de responsabilidades va acompañado de una demanda de flexibilidad que, muchas veces, sobrepasa la capacidad del equipo, obligándolos a "resolver sobre la marcha" sin un marco claro de acción.
Además, en muchas organizaciones, se espera que RRHH mantenga al personal satisfecho y eleve las tasas de compromiso laboral dentro de la empresa, pero sin proporcionar los recursos o herramientas que el equipo necesita para cumplir con estas expectativas.
Así, esta falta de claridad y apoyo en el alcance de sus funciones provoca estrés laboral al impedir la planificación estratégica y ordenada de su trabajo.
2. Dualidad de expectativas
RRHH navega constantemente en una dualidad compleja: por un lado, representa y defiende los intereses de los colaboradores, y por el otro, responde a las necesidades y objetivos de la organización.
En la práctica, esto implica que Recursos Humanos sea capaz de alinear ambas visiones, las cuales, en ocasiones, pueden estar en conflicto directo, especialmente en tiempos de cambios organizacionales, reducciones de presupuesto o reestructuraciones.
Esta mediación es una fuente de estrés en el trabajo para los profesionales de RRHH, quienes deben equilibrar las demandas del talento —como mejores condiciones laborales o mayor flexibilidad— con las presiones de la alta dirección.
3. Falta de tecnología de RRHH adecuada
Según un informe de SHRM el 83% de los líderes de RRHH consideran que la ausencia de herramientas tecnológicas adecuadas dificulta sus tareas. Sin la automatización de HR en procesos básicos y el acceso a datos en tiempo real, el equipo de HR queda atrapado en tareas administrativas y repetitivas, limitando el tiempo que podría dedicarse a la estrategia y al apoyo directo al talento.
Contar con tecnología diseñada para RRHH permitiría al equipo gestionar mejor las demandas diarias y enfocarse en temas de mayor impacto, como la retención de talento o la mejora del ambiente laboral. Y también puede ser la respuesta a cómo prevenir el estrés laboral dentro del área.
Como contrapartida, cuando este departamento no cuenta con estas herramientas, no solo aumenta la carga de trabajo, sino también la frustración, la presión y con ello el agotamiento de este equipo.
4. Escasez de personal
Que la mano de obra escasea a nivel mundial no es novedad, fenómenos como la gran renuncia o los altos índices de rotación de personal son la muestra de que encontrar los perfiles adecuados para un puesto y conseguir que se queden es una tarea ardua. Tarea que por cierto suele depositarse en las manos de HR
Ahora bien, ¿qué sucede cuando es precisamente en Recursos Humanos donde escasean las manos? Se convierte en una causa clara de estrés laboral en RRHH. Con frecuencia el número de profesionales en este departamento no coincide con las necesidades reales de la empresa.
A medida que las organizaciones crecen, el trabajo se incrementa, pero la cantidad de personal en el área no siempre lo hace en proporción. Este desajuste genera una sobrecarga para el equipo de RRHH, que debe asumir un volumen de tareas que puede resultar insostenible.
Además, a diferencia de otros departamentos, la carga en RRHH es continua: no solo recluta, sino que gestiona la experiencia de los empleados, supervisa el desarrollo profesional, se encarga de resolver conflictos y también de la retención del personal.
Lo más desafiante es que a medida que el área evoluciona se suman nuevas gestiones y se requieren más personas dentro del equipo para resolverlas.
5. Transformación requerida en el área
En la actualidad, se espera que RRHH se transforme y evolucione. Muchas empresas demandan que esta se convierta en un área estratégica, capaz de aportar insights valiosos para la toma de decisiones.
Sin embargo, aunque este cambio es necesario y bien recibido por los líderes de HR, en la práctica, los equipos siguen atados a tareas administrativas que no permiten un enfoque proactivo y de consultoría. En esto coinciden el 73% de los líderes de RR.HH. y el 76% de los ejecutivos de alto nivel según la encuesta de SHRM.
Este desajuste entre lo esperado y lo que realmente puede hacer desmotiva a los profesionales de HR y genera frustración, lo que puede traducirse en estrés laboral.
La expectativa de cambio y evolución es alta, pero sin el apoyo y recursos adecuados, el equipo de RRHH queda en una posición difícil, donde la presión por transformarse rápidamente se convierte en un peso más que en una oportunidad de mejora.
6. Miedo a no poder con la carga de trabajo
Finalmente, una de las mayores fuentes de estrés laboral en RRHH es el temor a no poder cumplir con las exigencias diarias. La misma encuesta de SHRM indica que para el 92% de los líderes de RRHH la cantidad de trabajo, sumada a presupuestos limitados y la falta de recursos, dificulta su labor.
Asimismo, una encuesta de Access Perks revela que el 48% de los profesionales del área temen no poder seguir el ritmo de su carga de trabajo. Esta percepción de “estar siempre en deuda” —ya sea con la dirección o con el talento— crea una sensación constante de insuficiencia.
Cuando estos equipos sienten que su carga es excesiva y que carecen de las herramientas o del personal para afrontarla, el agotamiento y el estrés son casi inevitables.
¿Cómo cuidar al equipo de HR?
A pesar de que Recursos Humanos es el área que gestiona la experiencia y bienestar de los colaboradores, rara vez se incluye en las iniciativas de compromiso de empleados.
Si quieres saber cómo evitar estrés laboral en este equipo, lo primero es tener en claro que desde la dirección se debe brindar el apoyo necesario. ¿Qué medidas se pueden tomar? Te damos algunos ejemplos:
Reconocer la importancia del área. Es fundamental que la dirección de la empresa reconozca el impacto que tiene el equipo de RRHH en el éxito organizacional. Esto implica valorar su labor, definir claramente sus roles y expectativas y darle la autonomía suficiente para tomar decisiones.
Definir objetivos alcanzables y recursos necesarios. La claridad en los objetivos es esencial para evitar el desgaste. Muchas veces, las expectativas que se colocan sobre los equipos de RRHH son poco realistas. Es vital establecer metas que sean desafiantes, pero alcanzables, considerando siempre los recursos disponibles.
Promover una comunicación abierta. Los equipos de RRHH deben tener un canal de comunicación abierto con la alta dirección. Esto les permite expresar sus necesidades y preocupaciones y facilita una mejor alineación entre las expectativas del negocio y las del personal.
Brindar capacitación y desarrollo profesional. Invertir en la capacitación y el desarrollo continuo de los profesionales de RRHH es crucial. A medida que adquieren nuevas habilidades se sienten mejor preparados para afrontar los desafíos de su rol, lo que ayuda a mejorar su rendimiento.
Utilizar tecnología para aliviar cargas. La implementación de la tecnología adecuada puede ser un gran alivio para los equipos de RRHH. Ya que les ayuda a automatizar tareas repetitivas, escalar su gestión y acceder a datos en tiempo real, lo que puede ser clave para que estos equipos ajusten sus estrategias con agilidad.
La tecnología como aliada de Recursos Humanos
Como vimos antes, una solución efectiva para combatir el estrés laboral en Recursos Humanos es la implementación de tecnología especializada para el área. Herramientas como Lara AI pueden actuar como un miembro virtual del equipo de HR y reducir la carga operativa de este departamento.
Nuestro software de Recursos Humanos apalancado con IA asiste a los equipos de RRHH en tres frentes clave:
Métricas en tiempo real sobre el engagement y experiencia del empleado. Lara establece una comunicación continua con los colaboradores, generando conversaciones personalizadas de las que se extraen datos valiosos en tiempo real y ayudan a HR a tomar decisiones informadas.
Soporte automatizado con IA. Con nuestra herramienta RRHH también puede automatizar hasta el 89% de las respuestas a las preguntas frecuentes de los colaboradores, haciendo un 70% más ágil el acceso a la información por parte del talento y liberando al área de tareas repetitivas.
Onboarding automatizado. Lara facilita la incorporación de los nuevos empleados, en tanto, brinda respuestas automáticas a sus dudas, envía recordatorios de las tareas a realizar y monitorea su experiencia en el onboarding.
En resumen, nuestra plataforma puede cambiar la forma en que Recursos Humanos enfrenta sus desafíos de todos los días, aliviando la carga operativa y permitiendo al equipo enfocarse en su principal propósito: cuidar la experiencia del talento.
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