HR Tech en el sector financiero: Hacia una gestión de talento más eficiente
¿Cómo puede el sector financiero atraer y retener a los mejores talentos en un mercado laboral cada vez más competitivo y digitalizado? HR Tech es la respuesta. Es decir, el uso de la tecnología en Recursos Humanos como aliada para transitar la transformación digital en la industria.
A medida que el sector financiero se digitaliza cada vez más, la necesidad de invertir en nuevas tecnologías aumenta. Con ello, el perfil de talento, así como las estrategias de atracción y retención de personal se están transformando y el uso de HR Tech puede ser clave para atravesar este proceso de cambio.
Hoy vamos a contarte cuáles son las transformaciones que está viviendo el sector financiero y las nuevas tecnologías emergentes dentro de la industria.
Además, te compartimos las estrategias para enfrentar la alta rotación y mejorar el compromiso de los empleados en banca y finanzas con tecnología para Recursos Humanos.
¿Cómo se está transformando el sector financiero?
El sector financiero está viviendo un cambio de paradigma impulsado, en gran medida, por las nuevas tecnologías emergentes y, sobre todo, por un cambio de mentalidad.
Hoy, las compañías de la industria financiera y principalmente los bancos tradicionales son conscientes de que deben mantenerse al día con las tendencias cambiantes del mercado y las necesidades en constante evolución de los clientes, o de lo contrario corren el riesgo de quedarse atrás.
Por eso, en los últimos años fue cambiando la forma en que estas empresas operan, atienden a los clientes y gestionan a sus empleados. El objetivo detrás de todas estas transformaciones es mejorar la eficiencia, la productividad y la experiencia de consumidores y colaboradores.
Para los consumidores, las plataformas digitales amplían el acceso a los servicios y productos y la comodidad. Los clientes pueden explorar opciones de forma autónoma e incluso acceder a las soluciones que brindan estas empresas de forma remota. Lo que ayuda a mejorar su experiencia.
Para los colaboradores, las nuevas tecnologías permiten automatizar las tareas que son manuales y requieren mucho tiempo, así se agiliza su trabajo, lo que libera su capacidad para ofrecer una mejor experiencia a los clientes y aportar mayor valor a las empresas.
6 tecnologías emergentes en el sector financiero
Antes de hablar de las estrategias de Recursos Humanos en una empresa financiera y cómo el uso de HR Tech puede potenciarlas, vamos a compartir la lista de las principales tecnologías emergentes en el sector financiero.
1. Blockchain
La tecnología blockchain (cadena de bloques) es una tendencia emergente en el sector financiero. Se puede definir como una estructura matemática para almacenar datos de una forma casi imposible de falsificar. Esta tecnología se asocia principalmente con las criptomonedas, aunque va mucho más allá de esto
La tecnología de cadena de bloques tiene numerosas aplicaciones prácticas, dado que una de sus grandes ventajas es que se puede utilizar para hacer que los datos sean inalterables. Es decir, puede proporcionar un alto grado de seguridad y esto la convierte en una gran opción para la industria financiera.
2. Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial es otra tecnología emergente en los servicios financieros, gracias a que ofrece más opciones de personalización para los consumidores, a partir de interacciones con las herramientas de servicio al cliente.
Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden brindar una experiencia de usuario personalizada. Sumado a esto, la Inteligencia Artificial también se utiliza cada vez más en transacciones financieras rutinarias que no requieren supervisión humana, como la aprobación de préstamos, reclamaciones de seguros, etc.
3. Automatización robótica de procesos
La automatización robótica de procesos (Robotic Process Automation - RPA) es una de las herramientas más comunes que se usan para automatizar tareas y hoy está cobrando cada vez más fuerza en el sector financiero.
La RPA consiste simplemente en automatizar flujos de trabajo y procesos fijos y repetitivos. A diferencia de la IA, la automatización utiliza una serie de reglas para crear resultados simples y confiables. Por ejemplo, si el usuario hace esto, entonces sucederá aquello.
Estas reglas preprogramadas se pueden aplicar en múltiples gestiones, para facilitar tanto la experiencia de los consumidores, como la de los empleados.
4. Computación en la nube
Esta tecnología permite el acceso a demanda de los recursos informáticos que utilizan los bancos y otros proveedores de servicios financieros. Esto aplica tanto al equipo interno de estas empresas, como a los clientes.
La nube mejora las operaciones cotidianas y brinda una infraestructura tecnológica más ágil, flexible y escalable. Se espera que en 2024 esta tecnología se consolide en la industria financiera.
5. Internet de las cosas
Internet de las cosas no es una tecnología necesariamente nueva, pero podemos ver que está madurando en el sector financiero. Básicamente, se refiere a una red de dispositivos físicos que incorporan sensores y software que les permite recopilar y compartir datos.
Para las empresas financieras este tipo de conectividad representa la posibilidad de que los clientes puedan realizar pagos instantáneos sin contacto, interactuar con sus cuentas en estaciones de banca móvil o robustecer el proceso de autorización y seguridad.
6. Ciberseguridad de última generación
Tanto los bancos y empresas financieras como los consumidores de estos servicios comprenden la importancia de la seguridad en este tipo de transacciones. Por eso, la ciberseguridad de última generación es una de las tendencias digitales dentro de la industria.
Con ello nos referimos a:
Autenticación biométrica.
Encriptación de datos.
Modelos predictivos de IA para detectar posibles amenazas futuras.
Seguridad de puntos finales.
El impacto de la gestión de talento en las empresas financieras
El cambio de paradigma que vive el sector financiero hace que los directores de Recursos Humanos (Chief Human Resources Officer - CHRO), así como otras posiciones estratégicas de HR, estén en el centro de esta transformación.
Estos perfiles cumplen un papel crucial que, en líneas generales, consiste en:
Desarrollar una estrategia de talento que se alinee con los objetivos de la empresa.
Establecer prioridades sobre la planificación y gestión de la fuerza laboral.
Promover a estas compañías como entornos de trabajo donde el talento pueda desarrollarse y crecer.
Crear estrategias para preparar a los trabajadores para el futuro y con ello contribuir a la preparación de la empresa para afrontar los desafíos en el largo plazo.
Reducir la rotación de personal, mantener a la fuerza laboral comprometida y favorecer la retención de los mejores talentos.
Así, el aporte de Recursos Humanos en finanzas es fundamental para construir empresas financieras que sean capaces de seguir creciendo, pese al aumento de la competencia y la exigencia de adaptarse a las tendencias cambiantes de mercado, apoyándose en la creación de una fuerza laboral a prueba de futuro.
En este punto, la atracción del talento adecuado, así como su capacitación continua es la piedra angular de las estrategias de RRHH en el sector financiero.
Estrategias para enfrentar los desafíos en el sector financiero con HR Tech
A medida que la tecnología sigue transformando el sector, los profesionales de HR recurren cada vez más a herramientas y análisis avanzados para desarrollar estrategias de talento que se alineen con los objetivos comerciales de las empresas.
Las estrategias de contratación tradicionales están dando paso a un enfoque centrado en las habilidades, impulsado por la IA, la capacitación y desarrollo personalizado y 100% digital.
Esta transformación es clave en un momento en el que los bancos y otras empresas del sector financiero compiten con compañías emergentes de tecnología financiera y organizaciones de otros sectores que buscan atraer a los mismos perfiles.
Sumado a eso, la alta rotación de personal en el sector financiero supone un desafío de retención y compromiso para estas organizaciones. Frente a este panorama HR Tech puede ofrecer las siguientes soluciones:
Predecir contrataciones de alto impacto
En otros artículos ya hemos visto cómo el uso de nueva tecnología en Recursos Humanos, como la IA, puede ayudar a hacer predicciones sobre el talento que resultan muy útiles.
Una de las formas en las que opera el análisis predictivo en HR es en la mejora de la calidad de las contrataciones, al permitirle a los reclutadores identificar dentro de los candidatos a aquellos perfiles que tienen una mayor probabilidad de adaptarse y sobresalir en la empresa.
De hecho, de acuerdo con el estudio Análisis de Recursos Humanos en el sector financiero de Oracle, el 82% de los líderes de Recursos Humanos informa que se centra en el uso de IA para predecir talento de alto rendimiento.
Identificar talento valioso existente
Hacer más con lo que se tiene es una de las filosofías más extendidas, en entornos laborales donde la escasez de personal y la lucha por la retención de los empleados están a la orden del día.
Esto implica revisar las plantillas de trabajadores para encontrar talento valioso que tiene potencial, pero que hasta el momento no ha tenido la oportunidad de asumir más responsabilidades o roles de mayor impacto.
En este sentido, las herramientas de Inteligencia Artificial pueden ofrecer información clave para descubrir talentos ocultos dentro de las organizaciones.
Con ello se reducen los esfuerzos de contratación de nuevo personal y se puede atenuar el impacto de la rotación laboral. Además de que se puede ahorrar mucho tiempo en el proceso.
Detectar y predecir brechas de habilidades
Claro que una vez que contratas o detectas talento es importante darle seguimiento a su recorrido en la empresa. Desde la creación de employee journey maps personalizados, pasando por la medición de la experiencia de los empleados, ningún detalle se le puede escapar a Recursos Humanos.
Pero cuando se trata de detectar y predecir brechas de habilidades, nuevamente las herramientas de análisis predictivo son protagonistas. Para ello, estas soluciones tienen en cuenta factores como las variaciones en el mercado laboral, las tendencias en la industria financiera o la rotación de personal.
Esto es clave en un sector en el que hay una fuerte permanencia de generaciones más tradicionales, como los baby boomers o personal de la generación X, que no son nativos digitales y para quienes la adopción de nuevas tecnologías y el desarrollo de habilidades técnicas puede ser un desafío mayor.
Con la información que se obtiene a través de la tecnología de RRHH se pueden diseñar programas de capacitación y desarrollo que sirvan para cubrir estas brechas a tiempo.
Crear planes de capacitación y desarrollo personalizados
Uno de los desafíos de Recursos Humanos en el sector financiero es mantener a su fuerza laboral competitiva pese a los cambios vertiginosos que está experimentando la industria.
En estas empresas se buscan cubrir cada vez más roles que combinen conocimientos en finanzas, con conocimientos en nuevas tecnologías. Puestos como científicos de datos, ingenieros de Inteligencia Artificial y de software son tan solo algunos ejemplos de esta tendencia.
El problema está en que no hay suficientes desarrolladores o científicos de datos que estén bien capacitados en finanzas y viceversa. Por ello, el diseño de planes de capacitación y desarrollo que atiendan estas necesidades es clave.
En este punto, las tecnologías para Recursos Humanos como la IA pueden ser de gran ayuda, dado que estas herramientas permiten:
Detectar necesidades de capacitación.
Diseñar recorridos de formación personalizados.
Acompañar al talento en su proceso de aprendizaje mediante chatbots.
Crear de forma ágil material de capacitación.
Brindar soporte automatizado.
Fortalecer el compromiso del talento
Según datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, la rotación de personal promedio en la industria financiera es del 29%. Un estudio de Page Executive indica que la rotación de posiciones ejecutivas en las empresas financieras grandes en América Latina es cercana al 20%.
Podríamos decir entonces que dentro del sector financiero la rotación laboral supera el 15%. Este se considera un índice de turnover elevado en cualquier industria y es un asunto a atender.
¿Cómo el uso de HR Tech puede ayudar a reducir la rotación de talento? Debido a que estas herramientas mejoran la experiencia del personal, pueden contribuir también a fortalecer su engagement.
Para ello, una plataforma de People Experience como Lara AI se encarga de:
Mantener conversaciones personalizadas con los colaboradores, analizar sus respuestas y generar información clave sobre su experiencia para que HR pueda mejorar los indicadores.
Garantizar la escucha continua para que los empleados puedan compartir sus sugerencias o comentarios hacia la empresa y entender sus necesidades cambiantes.
Brindar acompañamiento en todo el ciclo de vida del colaborador.
Mapear el engagement con métricas inmediatas para poder identificar hallazgos clave y tomar medidas proactivas.
En resumen, plataformas de HR Tech como Lara AI te ayudan a tomar mejores decisiones, que se traducen en experiencias de calidad para los colaboradores. Gracias a ello puedes fortalecer su compromiso y promover su retención.
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