Usos de la Inteligencia Artificial en la capacitación y desarrollo del personal
La Inteligencia Artificial mejora procesos en Recursos Humanos. Uno de ellos es la capacitación y desarrollo del personal. Según el portal HR Today la IA permite personalizar las experiencias de formación, identificar y solucionar brechas de habilidades y, con ello, mejorar un 57% la eficiencia del aprendizaje.
Asimismo, una encuesta reciente de MIOTI Tech & Business School revela que el 83% de los líderes de HR cree que la capacitación y desarrollo de personal es el proceso que más se puede beneficiar del uso de la IA generativa en el área de Recursos Humanos.
Por eso, para que puedas aprovechar al máximo esta tecnología en los procesos de aprendizaje para tu equipo, hoy vamos a compartir los principales usos de la Inteligencia Artificial en la capacitación y desarrollo del personal.
¿Qué es la capacitación y desarrollo de personal?
La capacitación y desarrollo de personal es una herramienta estratégica en la gestión de talento. Esto se debe a los resultados que ofrece este tipo de iniciativa.
Básicamente, un programa de capacitación y desarrollo del personal es un proceso que mejora los resultados comerciales, al promover la adquisición de conocimientos y habilidades en los empleados y, con ello, su crecimiento dentro de la compañía.
Asimismo, uno de los objetivos de todo proceso de capacitación de RRHH es darle a los colaboradores razones para permanecer en la empresa. Por ello, estos programas son también una apuesta por la retención de talento.
De hecho, de acuerdo con el Informe sobre aprendizaje en el lugar de trabajo de LinkedIn 2024, el 70% de los trabajadores afirma que la formación y capacitación que le brinda la empresa en la que trabajan mejora su sentido de conexión con esta.
De manera que la capacitación y el desarrollo del personal en una empresa es una estrategia clave. Con la adquisición de nuevos conocimientos, habilidades y capacidades o la mejora de los ya existentes, las organizaciones pueden garantizar su adaptabilidad a las exigencias del mercado en constante cambio.
El rol de RRHH en la capacitación y desarrollo de personal
En líneas generales, el departamento de Recursos Humanos es el que se encarga de la formación y capacitación de los colaboradores. Para ello, sigue tres caminos:
Diagnóstico de las necesidades de capacitación y desarrollo del personal. Es decir, esta área debe hacer un seguimiento del ciclo de vida del empleado, así como de su desempeño, al tiempo que mantiene una escucha activa sobre sus aspiraciones profesionales. Con toda esta información se puede detectar la necesidad formativa de cada trabajador.
Gestión de los esfuerzos de capacitación y formación para empleados. Una vez detectadas las necesidades de formación del personal, HR puede diseñar entrenamientos y planes de capacitación acordes a los requerimientos de los colaboradores y de la empresa. No solo se encarga de su diseño, sino también de su ejecución y seguimiento.
Seguimiento de la brecha de habilidades en la empresa. Según el Foro Económico Mundial el 44% de las habilidades de los trabajadores se verán afectadas entre 2023 y 2028 por el uso de nuevas tecnologías en las organizaciones. Por eso se predice que el 60% de los trabajadores necesitarán formación antes de 2027. Darle seguimiento a esta brecha de habilidades en la empresa es otra de las gestiones de HR.
Por ello es vital que los profesionales del área cuenten con las herramientas adecuadas para diseñar los mejores trayectos formativos para la fuerza laboral. Así, los esfuerzos de capacitación de RRHH serán mucho más efectivos.
Frente a esto, la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos puede ser clave. A continuación te compartimos los usos de la IA en la capacitación y desarrollo del personal.
1. Detección automática de necesidades de capacitación
Tanto en el onboarding, como en el crecimiento y desarrollo del talento, los sistemas de Inteligencia Artificial pueden servir para identificar áreas de mejora donde los empleados pueden necesitar capacitación adicional.
Esta detección puede hacerse de forma automatizada, gracias a la intervención de la IA, lo que permite agilizar la tarea para los equipos de HR y asegurar el adecuado seguimiento de las habilidades y competencias del personal.
Así, las empresas pueden mantener a sus colaboradores siempre actualizados y preparados para afrontar las responsabilidades de su rol y las demandas cambiantes del mercado.
2. Análisis de habilidades y competencias de los empleados
Las herramientas de IA no solo sirven para detectar necesidades de capacitación y desarrollo del personal, además permiten realizar un análisis de habilidades y competencias de los trabajadores en tiempo real.
A través de estos sistemas es posible evaluar y mapear en tiempo real cómo evolucionan estas capacidades en el talento. Esta analítica de datos en HR es clave para la toma de decisiones, al momento de crear un programa de capacitación y desarrollo del personal.
3. Diseño de recorridos de capacitación personalizados
Con toda la información que los sistemas de Inteligencia Artificial permiten recopilar, analizar y utilizar, los equipos de RRHH pueden diseñar recorridos de capacitación personalizados para los empleados.
Sucede que la IA puede llevar el aprendizaje de los colaboradores más allá de los programas tradicionales aplicables de manera uniforme a todos los casos.
Esta tecnología permite adaptar las capacitación a las preferencias de idioma, contenidos y comunicación de cada trabajador. Además, gracias al análisis de datos se puede comprender mejor qué habilidades y conocimientos le interesa desarrollar a cada empleado y cuál es su estilo de aprendizaje ideal.
Así, el talento puede tener experiencias de formación en las que obtienen los conocimientos y habilidades que necesitan, en momentos clave de su employee journey.
4. Acompañamiento en el aprendizaje con chatbots
Otro de los usos de la IA en la capacitación y desarrollo de personal se da en el tipo de tutoría que se les puede brindar a los empleados. Con chatbots en HR se le puede brindar tutoría automática e inteligente al talento.
Es decir, los colaboradores pueden recibir comentarios y orientación personalizada a través del bot, a medida que avanzan en el programa de capacitación.
Para RRHH es la oportunidad de escalar las conversaciones de tutoría con el equipo, ya que el chatbot permite llegar a todo el personal y ahorrar mucho tiempo en el camino.
Además, la IA puede hacer seguimiento del progreso de cada trabajador y, en función de esto, indagar en los motivos por los que algunos empleados no avanzan.
En otras palabras, se trata de incorporar una herramientas de escucha continua para darle a los empleados el respaldo que necesitan, en cualquier instancia de formación en la que estén. Tanto en su incorporación, como en su crecimiento y desarrollo en la empresa.
5. Creación de contenido para formación y capacitación
Para los profesionales de Recursos Humanos la creación de cursos, talleres o cualquier tipo de material para la capacitación y el aprendizaje del personal representa un enorme desafío.
Esto se debe a que lleva mucho tiempo reunir información de distintas fuentes, crear el contenido y presentarlo de la forma más dinámica y atractiva posible para el talento.
En este sentido, la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos facilita esta gestión, al asistir a los equipos de HR en la generación del material de formación y capacitación.
Por ejemplo, a partir de material preexistente la IA generativa puede ayudar a crear contenido específico para cada instancia de aprendizaje.
6. Planificación del desarrollo de empleados
La analítica de datos que posibilita la IA no solo sirve para analizar habilidades y competencias en los empleados, sino también para planificar la sucesión. Ya que se puede identificar al talento que, con la adecuada capacitación, podría ocupar roles clave en un futuro.
De manera que la empresa puede tener garantías de que las habilidades y las posiciones estratégicas necesarias para el correcto desempeño de la organización estarán cubiertas.
En otras palabras, el uso de IA en la capacitación y el desarrollo del personal ayuda a detectar y reducir las brechas de habilidades en las empresas y tomar decisiones proactivas para resolver esta problemática.
7. Soporte automatizado 24/7
Según nuestras estadísticas puedes resolver +80% de las consultas de tus colaboradores de manera automática con IA. Este es otro de los usos de la Inteligencia Artificial para la capacitación y desarrollo del personal de una empresa.
El soporte automatizado para los empleados es especialmente útil en el entrenamiento dentro del proceso de onboarding, que es cuando más dudas puede llegar a tener el talento sobre los procedimientos básicos de cada capacitación.
Más allá de eso, en cualquier instancia en la que el personal se esté formando y necesita respuestas inmediatas a sus consultas, un chatbot puede ser el miembro del equipo de HR que esté siempre disponible para responder.
Esto garantiza:
Tiempos de respuesta rápida para las dudas y preguntas frecuentes de los colaboradores.
Menor carga operativa para los equipos de HR encargados de la capacitación y desarrollo.
Respuestas precisas y personalizadas, basadas en el contenido que se le ha proporcionado a la IA y en las conversaciones previas que el bot ha tenido con cada empleado.
En el caso de Lara AI puedes mejorar un 40% los tiempos de resolución de consultas de tus empleados, al automatizar el acceso a la información. Lo mejor de esto es que tus colaboradores podrán avanzar mejor y más rápido dentro de su recorrido de aprendizaje.
Automatización de tareas administrativas de capacitación
Para crear una cultura de aprendizaje continuo en la empresa y experiencias de formación de calidad para el talento, el departamento de Recursos Humanos debe contar con el tiempo suficiente para ocuparse de estas gestiones de mayor impacto.
Un sistema de Inteligencia Artificial puede ayudar a los profesionales del área a automatizar esas tareas administrativas que consumen gran parte de su tiempo y no aportan verdadero valor a los colaboradores y las empresas.
Por ejemplo, la IA puede utilizarse para:
Enviar material de formación y capacitación al talento.
Inscribir a los colaboradores en las capacitaciones que lo requieran.
Darle seguimiento al progreso de cada trabajador en las formaciones de las que participan.
Elaborar informes de avance sobre cada empleado.
Integra Lara AI en tu empresa y potencia el rol de HR en la capacitación del talento
Existen distintas formas en las que Lara AI puede convertirse en aliado de RRHH para la capacitación y el desarrollo del personal. Una de las principales es el soporte automatizado que se puede implementar a través de nuestro Módulo Employee Helpdesk o Mesa de ayuda.
Este te permite atender todas las consultas de tus colaboradores desde un solo lugar y de forma totalmente automatizada. Eso incluye preguntas frecuentes vinculadas a entrenamientos y capacitación.
Por otro lado, con el Módulo Employee Experience o Experiencia del colaborador es el que te ayuda a brindarle acompañamiento personalizado a tus colaboradores.
Con nuestro chatbot puedes generar conversaciones 1 a 1, comentarios y orientación acorde a las necesidades e inquietudes del personal en su recorrido de aprendizaje.
Finalmente, todo esto genera valiosas People Analytics que puedes utilizar para tomar mejores decisiones y crear programas de capacitación y desarrollo más atractivos para tu equipo.
Agenda tu demo con Lara AI y escala la eficiencia y efectividad de HR en el diseño y ejecución de los esfuerzos de formación de tu empresa.