Engagement laboral: Qué es, cómo medirlo y cómo potenciarlo
Imagina una empresa conformada por personas que sienten pasión por su trabajo, entusiasmo por sus tareas cotidianas y un verdadero compromiso con los resultados. Así es cómo se ve el engagement laboral y puede que esta sea la principal fórmula del éxito de muchas organizaciones en la actualidad.
De acuerdo con el informe anual de Gallup “State of the Global Workplace 2023” (“Estado del lugar de trabajo”) el compromiso de empleados registró un aumento significativo a nivel mundial, alcanzando un récord del 23% en 2022.
Esto significa que más colaboradores encontraron un propósito en su trabajo y se sintieron conectados con sus empleos. Sin embargo, la brecha hacia el engagement de empleados deseado todavía es alta.
El mismo informe revela que en América Latina sólo el 31% del talento está comprometido con su trabajo, mientras que un 59% no lo está y un restante 10% está activamente desconectado de su empleo.
¿Quieres saber cómo revertir esa tendencia? Hoy aprenderás qué es el engagement laboral, cómo medirlo y cómo puedes mejorarlo.
¿Qué es el engagement laboral?
El engagement laboral, también llamado employee engagement, es uno de los conceptos más relevantes en el área de Recursos Humanos en los últimos tiempos. Básicamente, el engagement significa compromiso. En el contexto de las empresas se lo conoce también como compromiso de empleados.
Se refiere entonces a la conexión emocional, entusiasmo y lealtad que un colaborador tiene con su trabajo y la organización en la que desarrolla su labor. El employee engagement es, por lo tanto, un indicador clave del desempeño y la productividad en las empresas.
Una definición de engagement laboral que nos resulta interesante es la que comparte Engage For Success, un movimiento voluntario encargado de promover el compromiso de los empleados en las empresas. De acuerdo con esta organización el employee engagement es:
“Un enfoque en el lugar de trabajo que genera las condiciones adecuadas para que todos los miembros de una organización den lo mejor de sí cada día, comprometidos con los objetivos y valores de su organización, motivados para contribuir al éxito organizacional, con un mayor sentido de su propio bienestar”.
Ejemplos de employee engagement
Entonces, ¿cómo se ve materializado en las empresas este concepto que a priori parece tan intangible y abstracto? Para verlo con más claridad algunos autores de la psicología organizacional comparten ejemplos de employee engagement:
En 1990 el profesor de Comportamiento Organizacional William Khan introdujo por primera vez en la literatura el concepto de compromiso laboral. Lo definió como un estado de participación energética activa en un rol laboral, donde los colaboradores expresan atentamente sus pensamientos y sentimientos.
De acuerdo con los psicólogos Wilmar Schaufeli y Arnold Bakker los empleados comprometidos sienten altos niveles de energía física y mental, entusiasmo y dedicación al trabajo y completa absorción en las actividades laborales.
Bakker también asegura que cuando los colaboradores se sienten comprometidos son más capaces y están más dispuestos a invertir un gran esfuerzo en trabajo, lo que da como resultado un mayor desempeño.
El investigador Jesper Hopstaken asegura que el engagement laboral permite a las personas invertir un esfuerzo considerable en su trabajo y estar muy concentrados.
En resumen, para responder la pregunta que hicimos algunos párrafos atrás el engagement laboral luce como:
Colaboradores más participativos en las distintas iniciativas de la empresa.
Trabajadores que expresan sus ideas y opiniones activamente.
Empleados que muestran entusiasmo y motivación con su trabajo diario y con el cumplimiento de sus objetivos.
Talento con un fuerte enfoque en alcanzar los resultados esperados para su rol.
Así, un equipo de trabajo comprometido es aquel que realmente se esfuerza día a día por dar lo mejor de sí, lo que se traduce en una mayor productividad en los entornos laborales.
¿Qué tan importante es el engagement en el trabajo?
¿Por qué es importante el engagement en el trabajo? Ya vimos antes todo lo bueno que puede representar para una empresa tener empleados comprometidos. Ahora bien, ¿qué pasa cuando no lo están?
Precisamente, un bajo compromiso laboral pone en riesgo la productividad. Cuando esta se ve afectada, los colaboradores completan menos trabajo de lo habitual, lo que disminuye el rendimiento de la empresa.
Al mismo tiempo, esto también repercute en la calidad del trabajo. Ya que para el talento que está desconectado de su empleo es menos importante el resultado de su labor. Lo que incluye la pérdida de interés en los clientes y en la experiencia que le brindan.
La falta de engagement en las empresas también puede ocasionar retrasos en el cumplimiento de tareas, mayores tasas de absentismo y lo que se conoce como renuncia silenciosa: precisamente lo que pasa cuando una persona se desconecta psicológicamente de su trabajo. Según el informe de Gallup, casi 6 de cada 10 empleados entran en esta categoría.
Frente a todo ello, resulta inevitable que se presente uno de los peores escenarios posibles: el aumento de la rotación de personal.
¿Cómo afecta la rentabilidad de las empresas el engagement laboral?
De acuerdo con un artículo publicado en 2022 por Gallup, las organizaciones con trabajadores comprometidos obtienen un 23% más de ganancias, en comparación con aquellas cuyo personal está desconectado de su empleo.
En otras palabras: la falta de compromiso de tus empleados puede costarle caro a tu negocio. Si tenemos en cuenta que las personas son el activo más importante de una compañía, no nos resulta extraña esta conclusión.
Y si volvemos al reporte que citamos al principio de este artículo, debemos decir que allí también se señala que el bajo compromiso le cuesta a la economía global 8,8 billones de dólares, lo que representa el 9% del PIB mundial.
¿Cómo medir el engagement de los empleados?
Si el objetivo es asumir un rol activo en la gestión del engagement de tus empleados es importante empezar por medirlo. Ya sabes, como dice la famosa frase atribuida a Peter Drucker: “Lo que no se mide, no se puede mejorar”.
El desafío se da al querer medir algo tan intangible como el compromiso, la conexión emocional y la lealtad del talento. La forma más común de hacerlo es mediante evaluaciones de desempeño centradas en la productividad, el nivel de absentismo y el rendimiento del equipo.
Sin embargo, estas opciones se quedan en la superficie del problema. Afortunadamente, para poder profundizar la tecnología de Recursos Humanos ha evolucionado y hoy ofrece alternativas más eficaces.
Hoy, la innovación en este campo permite acceder a asistentes inteligentes que se encargan de algo tan simple como conversar con los colaboradores. Ya que la forma más efectiva de medir el engagement laboral es preguntando directamente a tu personal.
Gracias a los asistentes conversacionales, también conocidos como chatbots, los equipos de RH cuentan con una mano derecha que les ayuda a conocer en tiempo real qué experiencia están teniendo los empleados en la empresa.
Estas conversaciones personalizadas y frecuentes con todos los colaboradores, permiten detectar a tiempo indicios de desmotivación, desconexión y el nivel de riesgo de rotación dentro de tu capital humano.
En este sentido, Lara AI le da voz a tus colaboradores para que se sientan escuchados y valorados. Mientras que al mismo tiempo le brinda a tu compañía las herramientas necesarias para entender al talento, las problemáticas que enfrentan en su día a día y las sugerencias de mejora.
Así, la principal solución que ofrece Lara AI es garantizar la escucha continua. Lo que te ayuda a tomar decisiones antes de que sea tarde.
¿Cómo mejorar el engagement laboral?
Creemos que no hay nunca un único camino a seguir para todas las empresas. Ya que cada centro de trabajo es único y las personas que lo conforman —y sus problemáticas— también lo son. Sin embargo, hay algunas buenas prácticas de RR.HH. que pueden mejorar el engagement laboral en tu compañía.
1- Comunicación clara
Tus colaboradores necesitan tener claridad sobre sus tareas, objetivos, expectativas asociadas a su rol y los procesos que los involucran. Esto es tan solo el inicio de una buena relación de trabajo
Con expectativas laborales claras, los empleados pueden entender lo que se espera de ellos y cómo responder en consecuencia.
Además, sirve para comenzar a construir el sentido de pertenencia y de propósito. Dado que tu personal puede comprender mejor cómo impacta su labor en los resultados del negocio, lo que le da significado a lo que hacen.
2– Escucha activa
Una buena comunicación se da en dos direcciones. Si solo es la empresa la que habla, siempre faltará una parte del relato. Es necesario poder tener una retroalimentación regular de los empleados.
Esto implica mantener conversaciones periódicas con los colaboradores para saber:
Cómo se sienten dentro de la empresa.
Qué desafíos enfrentan al realizar su trabajo.
Qué aspectos mejorarían, ya sea a nivel clima y entorno laboral, liderazgo, flujos de trabajo, etc.
Qué ideas les gustaría que se incorporen.
Este feedback no solo es esencial para que tu equipo humano se sienta escuchado. Sino además, para obtener información de primera mano sobre tu plantilla de empleados y recabar datos que luego se pueden traducir en mejores decisiones en la gestión de talento.
3- Mejor liderazgo
El liderazgo de una empresa es algo que también se puede mejorar. Con capacitación continua y mediciones que brinden información sobre la percepción que tienen los trabajadores sobre sus gerentes y empleadores. Así se pueden implementar cambios para afianzar la relación que el talento tiene con quienes lo lideran.
Según el informe de Gallup, una de las razones por las que los colaboradores se sienten desconectados de su trabajo es porque no tienen ningún vínculo de apoyo con sus jefes, compañeros o su organización.
Hoy se sabe que lo que las personas sienten acerca de su empleo tiene mucho más que ver con el vínculo que mantienen con sus líderes y equipos. Las relaciones interpersonales están en el centro de las preocupaciones laborales del talento y todo comienza por el liderazgo.
Por ello, mejorar la labor de los gerentes es esencial para contribuir al employee engagement.
4- Reconocimiento y recompensas
El feedback positivo es otro aspecto muy valorado por los trabajadores. Sentirse cuidados, apreciados y reconocidos por su labor es clave para fomentar su compromiso laboral.
Por ello, nuevamente, la recomendación es dar retroalimentación. En este caso, reconociendo los logros y resultados que consigue el personal.
Esto se puede hacer mediante conversaciones formales o informales con los empleados, enfocadas en felicitarlos por su desempeño. O bien, se pueden crear sistemas de reconocimiento más estructurados que incluso entreguen recompensas por los logros alcanzados.
5- Oportunidades de desarrollo y carrera
De acuerdo con las estadísticas reunidas por Wrike, uno de los factores más valorados por el talento son las oportunidades de desarrollo y carrera que ofrece la empresa en la que trabajan.
Frente a la pregunta ¿qué les haría comprometerse más con su trabajo? El 24% respondió que las opciones claras de desarrollo y oportunidades de ascenso podrían impulsar su engagement laboral.
Trazar un recorrido claro para tus colaboradores en la empresa es fundamental para que tengan perspectiva de crecimiento y futuro. Así pueden sentir una mayor motivación por quedarse a ver qué les depara su camino dentro de la compañía.
En conclusión:
Como podemos ver, el engagement laboral es un gran desafío en las empresas. Sin embargo puede trabajarse y hay muy buenos indicios para creer que si se mejora la experiencia del talento su compromiso puede aumentar.
En este punto crítico, soluciones como las que ofrece Lara AI pueden ayudarte a detectar situaciones que requieren intervención antes de que se conviertan en un problema, obtener datos certeros sobre cómo percibe cada empleado su entorno laboral y tomar decisiones a tiempo.
Mide y gestiona la experiencia de tus colaboradores de manera efectiva y potencia su compromiso con Lara AI. 🚀